Kunden Und Aufsichtsbehörden Mit Der Nutzung Von Software Überzeugen

03. Dezember 2018

Unternehmen setzen Inkassoagenturen und Anwaltskanzleien ein, um überfällige Forderungen einzutreiben, während sie gleichzeitig ihr Verhältnis zum Kunden aufrechterhalten möchten. Aufsichtsbehörden erwarten von Inkassoprofis, dass sie bei der Ausübung ihres Geschäfts Regeln befolgen, die nicht ausreichend definiert sind. Diese Anforderungen zu erfüllen, ist schwierig. Technologieexperten haben jedoch Vorschläge, die dem Fachmann helfen können, die Erwartungen zu erfüllen.

Ein Inkassoberater hat die täglichen Schwierigkeiten der Inkassoprofis zusammengefasst und sie den Technologieexperten präsentiert, um mögliche Lösungen zu formulieren.

Inkassoproblem: Kunden, die es uns nicht gestatten, einige unserer technologischen Werkzeuge zu verwenden, obwohl diese gesetzeskonform sind und die Effizienz steigern.

“Grundsätzlich kann das mit einer Softwarelösung erreicht werden, die eine manuell gesteuerte Arbeitsweise erlaubt und über flexible Kommunikationsmittel mit den Kunden verfügt“, so der Vorschlag des Geschäftsführers der CODIX Gruppe – Laurent Tabouelle. Er erläutert, dass „dies den Briefversand und die manuelle Terminüberwachung miteinschließt, während weiterhin die Möglichkeit besteht, auf technisch fortschrittlichere Ansätze umzusteigen.“ Laut L. Tabouelle „können fortgeschrittene Technologien, wie Webportale, Entscheidungsmodule und automatische Überwachung bei Bedarf eingeschaltet werden. Darüber hinaus können Gebühren für manuelle und papierbasierte Vorgänge erhoben werden, um technologische Ansätze attraktiver zu machen.“

Inkassoproblem: Einschränkende gesetzliche Regelungen für die elektronische Kommunikation bei Inkasso.

Laut Laurent Tabouelle kann dieses Problem gelöst werden, indem man „eine Lösung bereitstellt, die dynamische Regeln pro Kunde/Land bis hin zur Postleitzahl ermöglicht.“ Seiner Meinung nach “können solche Regeln ad-hoc in der Softwarelösung konfiguriert und geändert werden und zwar dort, wo bestimmte Kundensegmente in der Plattform mehr manuelle Anwendungen als elektronische Kommunikation nutzen.“

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